Loop é um serviço exclusivo do iFood que oferece refeições com cardápio variado, preço justo e sem taxa de entrega. Tem como principal objetivo de negócio aumentar o número de pedidos na ocasião do almoço.
iFood Loop
Processo
Com base nas metas definidas no ciclo para o Loop, conduzi junto a liderança de produto e engenharia um processo de exploração para identificar hipóteses e possíveis oportunidades para o produto. Realizamos o processo de exploração analisando dados comportamentais dos usuários e por meio de entrevista em profundidade.
O clube de assinatura de pratos no modelo AS-IS permitia aos usuários a compra de cinco pratos com custo reduzido. O pedido dos pratos poderia ser realizado em um período de até sete dias.
A média de pedidos realizados era de 4.3 pratos, ou seja, havia a "perda" de aproximadamente um prato. Essa dor de perda financeira ficou evidenciada nas entrevistas, um dos motivos pelos quais apenas 15% continuavam assinando o clube (w+4).
94%
Já eram usuários
4,3
Média de pedidos
15%
Continuam assinando
Resultados
Cerca de 94% dos assinantes eram usuários do Loop que haviam comprado pratos avulsos antes de assinarem o plano. Isso nos levou a criar uma opção com quantidade reduzida de três pratos para incentivar novos usuários a assinarem o plano sem precisar comprar um prato avulso para experimentar.
A criação de planos por tipo de cozinha ajuda os usuários a tomarem suas decisões sobre a escolha dos pratos, evitando o chamado "paradoxo da escolha". O usuário também passa a ter um controle maior sobre o prazo para pedir os pratos do plano, evitando a dor da perda financeira.